Viral Youtuber Dapat Surat Keberatan dari Eiger yang Tak Puas dengan Review Produk, Di-endorse?

Bagaimana kronologi awal Dian mendapatkan surat keberatan tersebut?

Saat dikonfirmasi, Dian menceritakan, ia membuat video soal review kacamata EIGER Kerato pada 31 Agustus 2020 melalui channel YouTube-nya, @duniadian.

Dalam video berdurasi 10 menit 8 detik, sang YouTuber menjelaskan, ia membeli kacamata berwarna kuning kemerahan itu karena dirasa cocok dengan bentuk wajahnya.

Sebab, ia telah mencari-cari produk kacamata yang sesuai ketika digunakan untuk bersepeda.

"Ternyata tidak ada yang muat di muka saya, saking lebarnya, saya sampai malu sama mbaknya (penjaga toko kacamata)," ujar Dian.

"Karena enggak ada yang muat, saya ke store Eiger dia bikin kacamata juga, akhirnya saya coba deh salah satu kacamata, eh muat," lanjut Dian dalam video.

Selain itu, Dian juga memuji bahwa kacamata sepeda yang dibelinya tergolong pas dari segi harga.

Ia juga memuji bahwa produk Eiger memiliki aksesoris yang keren pada bagian kaca kuningnya dan kelenturan pada dudukan telinga.

Mendapat surat keberatan

Meski sudah hampir 5 bulan berlalu, Dian mengaku baru mendapatkan Surat Keberatan dari pihak Eigerindo MPI.

"Iya, itu suratnya tertanggal 23 Desember 2020, tapi kop nomor 2021 rancu emang. Sementara tanggal kirimnya hari ini, Kamis (28/1/2021) jam 14.03 WIB," ujar Dian saat dihubungi Kompas.com, Kamis (28/1/2021).

"Tadi siang Eiger kirim surat itu ke email saya, karena email saya yang dijadikan kontak YouTube saya," kata dia.

Dalam Surat Keberatan itu, disebutkan ada tiga poin yang dinilai kurang puas bagi pihak Eigerindo MPI terhadap video " Review kacamata EIGER Kerato", yaitu:

1. Kualitas video review produk yang kurang abgus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.

2. Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.