Dari Layanan Pengaduan Hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung Juaranya
Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung terus berinovasi dan mengakselerasi pelayanan kepada masyarakat untuk mendukung upaya peningkatan pelayanan publik de
lihat foto
Tak hanya itu, PPID Kota Bandung juga telah mempunyai desk layanan informasi di Mal Pelayanan Publik (MPP).
"Kita bergabung dengan MPP, untuk pelayanan informasi satu pintu dan ramah disabilitas," katanya.
PPID Kota Bandung mendapat anugerah sebagai Badan Publik Kategori Pemerintah Kabupaten/Kota Informatif dalam E-Monev Keterbukaan Informasi Publik Pada Badan Publik Tahun 2022, mengulangi predikat serupa tahun 2021 lalu.
3. Layanan Kegawatdaruratan 112
Pemkot Bandung juga ingin memastikan rasa aman dan nyaman bagi siapapun yang tinggal di kota ini. Salah satunya dengan menyediakan layanan kegawatdaruratan 112.
112 adalah layanan kegawat daruratan milik Pemkot Bandung yang dikendalikan oleh Bandung Command Center. Layanan ini terintegrasi dengan berbagai instansi di Kota Bandung. Susi mengingatkan masyarakat jangan ragu menggunakan aplikasi ini bila ada kasus kegawatdaruratan di Kota Bandung.
Mekanisme kerjanya relatif mudah. Tinggal ambil ponsel, lalu tekan 112, dan anda akan terhubung dengan Bandung Command Center yang akan diintegrasikan kepada dinas terkait.
"Kita ingin memberikan kenyamanan dan ketenangan kepada masyarakat dalam layanan kedaruratan. Kita ingin bertindak cepat dan tepat buat masyarakat," ujar Susi.
Berdasarkan data dari Bandung Call Center 112, respond time atau waktu respons dari aplikasi 112 berkisar yaitu 44 menit. Untuk kasus kegawatdaruratan, waktu responnya tak akan lebih dari 5 menit.
Tahun 2022 ini, sampai 7 Desember 2022 Call Center 112 telah menerima 166.591 panggilan dengan 615 panggilan kejadian kegawatdaruratan. Dengan rincian kecelakaan (158 panggilan), keadaan darurat lain (250 panggilan), kebakaran (73 panggilan), keamanan dan ketertiban umum (7 panggilan), kesehatan (77 panggilan).
Sisanya, kriminalitas (9 panggilan), kerusuhan (3 panggilan), kekerasan anak/perempuan/KDRT (1 panggilan) dan bencana alam (37 panggilan). Sedangkan sepanjang tahun 2021, layanan kegawat daruratan 112 telah melayani 599 panggilan.
4. Humas Bandung
Pada layanan informasi, Pemkot Bandung terus berinovasi menjadi lebih baik dalam menjalankan fungsi kehumasan dalam menyuguhkan yang terbaik dalam menyajikan informasi publik.
Menurut Susi, di era digital ini, humas harus proaktif, mitigatif, dan kolaboratif.
Pemkot Bandung banyak diapresiasi atas kinerja fungsi kehumasannya. Salah satunya mendapatkan empat penghargaan dalam Anugerah Humas Indonesia (AHI) Tahun 2022 yaitu untuk kategori Pemimpin Terpopuler di Media Digital Sub Kategori Wali Kota, kategori Instutusi Terpopuler di Media Digital Sub karegoiri Pemerintah Kota, silver winner kategori Media Internal sub kategori video Profil, dan Bronze winner Pelayanan Informasi Publik Sub Kategori Laporan Pelayanan Informasi Publik.
Selain itu, menjadi Terbaik I Kategori Penerbitan Media Internal (Inhouse Magazine) dan Terbaik II Kategori Media Sosial pada ajang Anugerah Media Humas (AMH) Tahun 2022 yang diselenggarakan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo).
Pemkot Bandung juga meraih predikat terbaik 1 dalam kategori pengelolaan media sosial kota se-Jawa Barat melalui akun Instagram @humas_bandung pada Humas Jabar Award Tahun 2022.
Susi berharap, prestasi ini dapat menjadi pengingat bagi Pemkot Bandung agar terus menyuguhkan yang terbaik dalam menyajikan informasi publik.
"Di era digital ini, mayoritas warga Kota Bandung mencari info dari media sosial. Maka dari itu, saya titip media sosial kita (Pemkot Bandung) agar dapat beradaptasi dengan kebutuhan (konsumsi konten) masyarakat," ucapnya. (rob)**
