Dari Layanan Pengaduan Hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung Juaranya

Tayang: Kamis, 15 Desember 2022 13:27 WIB

Editor: bisnistribunjabar

Dari Layanan Pengaduan Hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung Juaranya

Istimewa

Yana Mulyana Wali Kota Bandung

Menuju Bandung Connecticity 2.0

TRIBUNJABAR.ID, Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung terus berinovasi dan mengakselerasi pelayanan kepada masyarakat untuk mendukung upaya peningkatan pelayanan publik demi terwujudnya pelayanan prima menuju Bandung World Class City.

Pelayanan tersebut mulai dari pelayanan pengaduan, kegawatdaruratan, hingga kebutuhan Informasi publik.
Berikut layanan unggulan Kota Bandung tersebut:

1. Layanan Aspirasi dan Pengaduan Melalui SP4N-LAPOR
Pemkot Bandung memberi ruang aktif bagi masyarakat untuk sama-sama membangun Kota Bandung, salah satunya melalui Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).

LAPOR! merupakan sarana aspirasi dan pengaduan berbasis aplikasi yang mudah diakses dan terpadu. Pada 2018 sampai 2021 sebanyak 100 persen aduan tuntas terselesaikan. Sementara itu, tahun 2022 ini dari total 639 aduan sebanyak 96 persen aduan telah terselesaikan dan berhasil ditindaklanjuti.

2 Dari Layanan Pengaduan Hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung Juaranya — Dari Layanan Pengaduan hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung juaranya

Kepala Bidang Diseminasi Informasi Diskominfo Kota Bandung, Susi Darsiti memastikan seluruh aduan yang masuk dalam LAPOR! bisa terselesaikan dalam waktu maksimal 14 hari pasca menerima laporan.

"Kami selalu berkoordinasi dengan seluruh admin LAPOR! yang ada di Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) untuk menyelesaikan semua aduan masyarakat," kata Susi.
Ia juga memastikan akan membantu para SKPD di Kota Bandung untuk memiliki standar pelayanan yang terbaik melalui website.

3 Dari Layanan Pengaduan hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung juaranya — Penghargaan Anugerah Humas Indonesia (AHI)

"Kita harus memberikan standar pelayanan yang baik di website. Website yang bagus itu jika komunikatif, informatif, dan terigrasi," imbuhnya.

Berkat kinerja Pemkot Bandung dalam penanganan dan penyelesaikan aduan masyarakat lewat LAPOR! Kota Bandung mendapatkan penghargaan sebagai Juara 1 Kategori Outstanding Achievement Kompetisi Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Tahun 2020.

Outstanding Achievement merupakan kategori bergengsi yang diperuntukkan bagi Instansi pemerintah yang telah menjadi pemenang kompetisi SP4N-LAPOR tahun sebelumnya.

2. Keterbukaan Informasi Publik Melalui PPID
Memenuhi kebutuhan masyarakat akan informasi publik merupakan bagian dari upaya mewujudkan good governance, yaitu pemerintahan yang mengedepankan prinsip-prinsip akuntabilitas, tranparansi, dan partisipasi masyarakat.

4 Dari Layanan Pengaduan hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung juaranya — Dari Layanan Pengaduan hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung juaranya

Kebutuhan masyarakat akan informasi dari hari ke hari semakin meningkat, sehingga harus diikuti dengan layanan informasi yang profesional dari pemerintah, yang dalam hal ini PPID.

PPID bertugas dalam mengoordinasikan seperti pengumpulan seluruh informasi publik dalam bentuk Daftar Informasi Publik (DIP), pendataan informasi juga pelaksana pengumuman informasi publik dan sebagainya. Susi mengungkapkan, sampai saat ini PPID Kota Bandung sudah mempunyai struktur sampai sub PPID di Satker Pendidikan.

"Kita punya inovasi membuat sub PPID sampai tingkat SD serta SMP, kedepan rencananya mau kita bentuk sampai Puskesmas," ujarnya.

5 Dari Layanan Pengaduan hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung juaranya — Dari Layanan Pengaduan hingga Informasi Publik, Pemkot Bandung juaranya

Selain itu, adapula kegiatan monev mandiri yang dilakukan per dua tahun sekali untuk mengetahui sejauh mana pelaksanaan keterbukaan informasi publik di PPID pembantu dan Sub PPID Pembantu.

Halaman selanjutnya

Halaman

1 2