Viral Penumpang KA Sri Tanjung Curhat Dimaki Gara-gara Kursi Ditempati Orang Lain, PT KAI Buka Suara

"Ternyata sblm ada insiden saya td, si bpk MEMAKSA 2 org mbak2 utk tukar kursi sama beliau. Akhirnya kondektur pun menegur si bpk ‘Tolong lain kali klo duduk sesuai nomor tiket ya pak. Sekali lg jgn memaksa org lain utk pindah! Mengerti? Habis ini 2 mbak2 ini turun, bpk bisa lgsgp pindah ke tempat duduk asal'. Bpknya cuma iya2 aja. Selepas kondektur pergi, beliau ttp ngomel2 sumpah serapah yg ditujukan ke saya," tambahnya.

PT KAI Buka Suara

Menanggapi kejadian tersebut, Manajer Humas Daop 7 Madiun Rokhmad Makin Zainul menyampaikan permohonan maaf.

Rokhmad mengatakan bahwa kejadian tersebut menimbulkan rasa tidak nyaman bagi pihak yang terlibat maupun penumpang lain dalam perjalanan itu.

Saat ini, KAI Daop 7 tengah berkoordinasi dengan jajaran petugas di lapangan untuk menelusuri kejadian secara lebih detail.

"Kami sangat menyayangkan adanya tindakan yang kurang menghormati hak penumpang lain serta penggunaan bahasa yang tidak pantas selama perjalanan," ujar Zainul, Sabtu (12/4/2025), dikutip dadri Kompas.com.

"Setiap pelanggan berhak atas tempat duduk sesuai dengan yang tertera di tiketnya. Kami mengimbau seluruh penumpang untuk mematuhi aturan tersebut guna menjaga ketertiban dan kenyamanan bersama," tambahnya.

Zairul juga menyampaikan bahwa petugas KAi bisa memberikan teguran dan/atau memindahkan pelaku yang tidak duduk sesuai dengan tiket.

Selain itu, pelaku juga bisa diturunkan di stasiun terdekat apabila terbukti melakukan pelanggaran berat atau mengganggu ketertiban.

Zainul menambahkan, KAI juga mendorong seluruh pelanggan untuk melaporkan segala bentuk kendala, termasuk jika merasa diintimidasi atau kursinya ditempati penumpang lain.

Laporan dapat disampaikan kepada kondektur atau petugas yang bertugas. Kanal pengaduan juga tersedia melalui aplikasi Access By KAI. 

Penumpang yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service KAI di 121 atau melalui email cs@kai.id.

"Kami mengapresiasi pelanggan yang telah bersikap tenang dan tidak konfrontatif dalam menghadapi situasi tersebut. Hal ini menjadi perhatian penting bagi kami dalam peningkatan pengawasan serta kualitas pelayanan ke depan," imbuh Zainul.

"PT KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kenyamanan dan keamanan dalam setiap perjalanan kereta api serta memastikan seluruh penumpang mendapat pelayanan yang setara dan adil," tambahnya.

Sebagian artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Viral, Penumpang KA Sri Tanjung Dimaki dan Diajak Berduel Usai Kursi Ditempati Orang Lain, Ini Kata KAI".

Baca berita Tribunjabar.id lainnya di Google News.