Kronologi Driver Ojol di Jambi Di-Suspend Usai Tagih Konsumen Rp30 Ribu, Banting Setir Jadi Pemulung

TRIBUNJABAR.ID - Inilah kronologi Rosdewi seorang driver ojek online (ojol) di Jambi yang di-Suspend setelah menagih konsumen Rp 30 ribu.

Nasib itu dialami Rosdewi (40), driver ojol di Jambi, kini ia harus banting setir menjadi pemulung.

Hal itu lantaran akunnya di-Suspend permanen oleh aplikator diduga setelah insiden ribut dengan konsumen saat menagih uang Rp 30 ribu.

Menurut kronologi yang diceritakan Rosdewi, kasus itu bermula saat ia menerima orderan pengiriman makanan di Perumahan Vila Kenali, Kota Jambi, Jambi, pada Minggu (20/7/2025) sore.

Baca juga: Sosok Rosdewi Driver Ojol Jadi Pemulung di Jambi, Di-Suspend setelah Viral Tagih Konsumen Rp30 Ribu

Dikutip dari Kompas.com, Rosdewi menceritakan saat itu dirinya menerima dua orderan dari orang yang berbeda.

"Saya bawa dua pesanan makanan, waktu itu, saya dahulukan pesanan dia ini (Alika) karena dia yang pesan duluan," ujar Rosdewi.
 
Setelah sampai di lokasi dan menyerahkan pesanan, konsumen tersebut meminta pembayaran lewat QRIS.

Namun, setelah ditunggu, transaksi pembayaran tak kunjung masuk ke akun Rosdewi. 

Saat itu, Rosdewi pun masih bersabar menunggu.
 
"Saya bilang belum masuk, saya lihat dia memang lagi ngetik-ngetik di HP. Saya pikir kendala jaringan. Terus saya kasih lihat layar HP (akun Grab) saya, bilang belum ada masuk," sambungnya.

Karena terlalu lama menunggu, Rosdewi  menyarankan kepada konsumen itu agar mengubah pembayaran menjadi tunai.

Namun, konsumen tersebut tidak setuju dan mengklaim pesanannya itu sudah dibayar oleh orang lain. 

Rosdewi menjelaskan bahwa konsumen itu memang sempat memotret barcode pembayaran QRIS, lalu mengirimkannya kepada orang lain untuk dibayar.

Namun setelah ditunggu, Rosdewi tetap tak mendapatkan pemberitahuan pembayaran masuk ke akunnya.

Dengan sabar, Rosdewi saat itu menunggu sampai 30 menit, tetapi notifikasi pembayaran tak kunjung masuk. 

Sementara itu, konsumen tersebut tampak sibuk dengan ponselnya, seolah berkomunikasi dengan seseorang.

Rosdewi pun kehilangan kesabaran lantaran ia pun harus bergegas mengantarkan makanan konsumen lainnya.

Dalam situasi tersebut, setelah konsumen menolak pembayaran tunai, akhirnya Rosdewi meminta kembali makanan tersebut dan memutuskan untuk mengantarkan pesanan konsumen lain terlebih dahulu. 

Bahkan saat mengantarkan makanan konsumen lainnya hingga telat, Rosdewi meminta maaf.

Setelah menyelesaikan pengiriman pesanan itu, Rosdewi kembali ke rumah konsumen pertama yang belum kunjung membayar pesanannya senilai Rp 30 ribu tersebut.

Namun, sesampainya di lokasi dan dipanggil konsumen tersebut tak kunjung keluar rumah.

"Saya bilang, saya ini cuman cari makan, bayar tunai saja emangnya kenapa?' saya bilang gitu." perkataan Rosdewi yang menjadi titik puncak keributan di antara dirinya dengan konsumen tersebut.

Mereka terlibat dalam adu mulut yang berujung pada perkelahian dan menjadi viral di media sosial. 

Rosdewi, yang sudah menunggu terlalu lama, akhirnya naik ke lantai dua rumah konsumen, menyebabkan terjadinya perkelahian.

Hingga akhirnya Keributan berakhir setelah nenek dari konsumen membayar pesanan sejumlah Rp 30 ribu.

Baca juga: Satpam Instansi Pemerintah di Ciamis Begal Ojol Difabel Demi Judi Online, Rampas Motor dan Dompet

Akun Di-Suspend

Akibat insiden penagihan kepada konsumen itu viral, akun Rosdewi terkena sanksi Suspend.

Sebagai informasi, sanksi Suspend merupakan penangguhan sementara atau penghentian sementara suatu aktivitas, layanan, akun, atau status dari aplikator.

Biasanya akun di-Suspend karena melanggar syarat dan ketentuan layanan atau pun dilaporkan oleh pihak konsumen.

Dalam kasus Rosdewi ini, akun driver ojol-nya diduga dilaporkan terkait perselisihan dengan konsumen tersebut.

Dampak dari Suspend tersebut, akun Rosdewi tidak bisa login, posting, melakukan transaksi, atau menerima order (untuk driver ojol), sehingga sangat merugikan.

Bahkan akibat akun-nya diSuspend permanen oleh aplikator, kini Rosdewi sampai kehilangan mata pencarian.

Pilunya Rosdewi menceritakan insiden tersebut hingga akunnya di-Suspend itu pertama kali baginya setelah ia setia bekerja sebagai driver ojol sejak 2016.

Artinya, Rosdewi sudah 9 tahun menjalani profesinya sebagai driver ojol tersebut.

Keputusan Suspend dari aplikator itu sontak memutus satu-satunya sumber pemasukan Rosdewi.

Bahkan nasib Rosdewi kini pilu hingga banting setir menjadi pemulung.

Banting Setir Menjadi Pemulung

Setelah kehilangan pekerjaannya sebagai driver ojol, Rosdewi terpaksa mencari cara lain untuk bertahan hidup. 

Dalam kondisi terdesak, ia memutuskan untuk banting setir alias alih profesi menjadi pemulung. 

Setiap hari, Rosdewi kini berkeliling Kota Jambi untuk mencari sampah dan barang rongsokan seperti botol plastik atau kardus, yang kemudian dijualnya kepada pengepul.

Kehidupan Rosdewi semakin memilukan karena ia diketahui tinggal sebatang kara di sebuah rumah kecil yang tidak layak huni. 

Diketahui suaminya telah pergi, dan anaknya kini berada di panti asuhan. 

Rosdewi berjuang sendiri untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dari hasil memulung yang tak menentu.

Meminta Keadilan

Rosdewi berharap Grab atau aplikator dapat mengambil keputusan yang lebih bijaksana dan tidak serta-merta menyalahkan mitra pengemudi dalam setiap konflik.

"Pihak Grab tolonglah bijaksana, enggak semua itu salah driver," katanya.

"Saya hanya berharap pihak aplikator bisa meninjau ulang kasus saya. Saya cuma ingin bisa kerja lagi, mencari rezeki yang halal untuk keluarga," sambung Rosdewi dengan nada penuh harap.

Kisah Rosdewi menjadi sorotan publik, menyoroti kerentanan posisi mitra driver ojol dan pentingnya sistem penyelesaian masalah yang adil antara aplikator, driver, dan konsumen.

(Tribunjabar.id/Hilda Rubiah/Rheina Sukmawati) (Kompas.com/Aryo Tondang/Rachmawati)