Layanan Gerai IM3 BEC Kini Lebih Terdigitalisasi, Pemakaian Internet Indosat Tembus 3.000 Petabyte

Laporan Wartawan Tribun Jabar, Putri Puspita

TRIBUNJABAR.ID, BANDUNG - Ada penampilan yang berbeda ketika berkunjung ke Gerai IM3 di BEC Bandung, yang ada di lantai 3 karena kini konsep dan layanannya lebih terdigitalisasi.

Konsep baru ini dilakukan untuk meningkatkan kapasitas pelayanan dan mewujudkan komitmen untuk menghadirkan pengalaman mengesankan bagi pelanggan setia IM3.

SVP-Head of Region Central & West Java Indosat Ooredoo Hutchison, Swandi Tjia mengatakan dengan pelayanan yang lebih terdigitalisasi, pelanggan akan lebih mudah dan cepat mendapatkan solusi dan layanan dari IM3.

“Pembaruan gerai ini dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan misalnya saja dulu ketika datang antrean pakai tiket sekarang sudah digital pakai QR code,” kata Swandi Tjia saat ditemui di Jalan Purnawarman, Sabtu (9/12/2023).

Sementara itu jika pelanggan yang datang tidak memiliki smartphone maka akan dibantu dengan tablet yang tersedia.

Baca juga: Edukasi Anti Hate Speech, Indosat Hadirkan Kompetisi Festival Film Pendek SOS 2023

Pembaruan lainnya adalah bagian ruang tunggu yang bisa melakukan charge station dan bisa melihat device smartphone.

Sementara itu di bagian closing area, Swandi mengatakan sistem pun dirubah dengan tampilan tablet, bukan lagi laptop.

“Ini untuk memudahkan tim kami ketika mobile jika bertanya tentang kebutuhan pelanggan datang. Kami juga mengganti sistem menjadi e-card reader sehingga kerahasiaan data lebih aman dan lebih cepat,” kata dia.

Berbagai kebutuhan bagi pengguna IM3 pun akan dilayani di gerai ini.

“Pelanggan dapat menikmati pelayanan mulai dari penggantian kartu (SIM card) rusak atau hilang, upgrade kartu ke 4G, registrasi prabayar, penyampaian keluhan atau kendala, hingga pembelian kartu perdana dan paket internet,” ucapnya.

Swandi mengatakan, sepanjang sembilan bulan pertama tahun 2023 (9B2023), jumlah pelanggan Indosat di Region Central & West Java tercatat hampir 27 juta pelanggan.

Sekitar 78 persen di antaranya aktif menggunakan layanan internet dengan total trafik data sebesar 3.000 Petabyte.

Baca juga: Indosat Ooredoo Hutchison Berkolaborasi Hadirkan Layanan Internet untuk Wisatawan Mancanegara

“Dalam 9B2023, Indosat memiliki lebih dari 40 ribu BTS 4G yang melayani pelanggan di wilayah tersebut, bertambah 28?ri periode yang sama tahun 2022,” katanya.

Saat ini sudah ada 105 gerai IM3 yang sudah beroperasi di seluruh Indonesia dengan pengalaman digital kelas dunia selama Tahun 2023. (*)

Silakan baca berita Tribunjabar.id lainnya di GoogleNews