TRIBUNJABAR.ID - Membangun loyalitas pelanggan adalah kunci penting bagi pebisnis agar bisa bertahan lama di dunia usaha. Meski penting, membangun loyalitas ini tidak mudah dilakukan dari nol, terutama pelaku bisnis kecil dan menengah.

Namun, Anda tidak perlu berkecil hati karena ada sejumlah cara sederhana untuk membangun loyalitas pelanggan.

Melansir Adroll.com, membangun dan menjaga loyalitas pelanggan bisa dilakukan dengan empat cara.

Pertama, berikan layanan pada pelanggan secara maksimal. Pelayanan prima dapat membantu menciptakan pelanggan setia.

Menurut American Express, sekitar 60 persen pelanggan akan mempertimbangkan untuk beralih merek setelah dua hingga tiga kali mendapatkan layanan buruk.

Oleh karena itu, Anda harus bisa mendengarkan kebutuhan pelanggan dan berikan solusi untuk permintaan dan kekhawatiran mereka secara tepat waktu.

Kedua, berikan pelanggan penawaran khusus dan diskon. Hal ini menjadi kunci utama untuk mengundang pelanggan Anda datang kembali.

Anda bisa membuat penawaran khusus atau diskon yang relevan dengan kebutuhan setiap pelanggan untuk meningkatkan tingkat penghasilan bisnis jangka panjang.

Terlepas dari pilihan strategi yang Anda gunakan, usahakan untuk selalu membuat mereka merasa dihargai.

Ketiga, buat program loyalitas pelanggan yang unik. Langkah ini dapat diberikan kepada pelanggan berupa voucher reward dengan mengumpulkan poin melalui program loyalitas.

Pelanggan dapat mengumpulkan poin yang nantinya bisa dikonversi menjadi voucher belanja atau hadiah liburan eksklusif. Hal ini merupakan cara terbaik untuk meningkatkan penjualan dan pelanggan pun dapat memperoleh lebih banyak poin dengan nilai yang lebih tinggi.

Selain itu, Anda juga bisa memberikan diskon produk baru kepada pelanggan atau menawarkan hadiah bagi mereka yang memberikan ulasan produk Anda untuk menarik pelanggan baru.

Keempat, kenali pelanggan dengan baik. Memahami pelanggan secara pribadi merupakan suatu kewajiban yang harus dilakukan pelaku bisnis.

Jika menginginkan pelanggan setia, Anda perlu mengembangkan pola pikir yang berorientasi pada pelanggan. Biarkan pelanggan memahami bahwa Anda mengutamakan segala kepentingan untuk mereka.

Produk loyalitas pelanggan dari Ottopoint

Apabila masih bingung memulai cara membangun loyalitas pelanggan, Anda bisa memanfaatkan berbagai loyalty program yang disediakan oleh Ottopoint.

Ottopoint adalah sebuah perusahaan fintech di bawah OttoDigital Group yang menawarkan berbagai layanan investasi dan finansial, seperti uang elektronik, sistem pembayaran online, bank aggregation, manajemen finansial, pembayaran cross-border atau QRIS, solusi loyalitas dan manajemen supply chain.

Sebagai solusi loyalitas, Ottopoint memberikan kemudahan bagi pebisnis, baik usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) hingga merchant modern dalam menyediakan tambahan benefit bagi pelanggan.

Perusahaan fintech yang berdiri pada 2019 ini memiliki tiga produk unggulan untuk mendukung pebisnis dalam membangun loyalitas pelanggan.

Pertama, Coalition Loyalty. Layanan yang juga disebut Shared Loyalty Program ini memberikan konsep unik dengan menggabungkan beberapa brand dalam satu ekosistem program loyalitas.

Sebagai program loyalitas koalisi Ottopoint, Coalition Loyalty memberikan kemudahan pelanggan untuk mendapatkan poin dan reward dari bisnis Anda dengan lebih cepat.

Pelanggan pun akan melakukan transaksi lebih sering, karena mereka dapat memperoleh poin dan reward lebih cepat dalam satu akun.

Keuntungan dari program tersebut adalah pebisnis tinggal melakukan integrasi sistem dan tidak harus repot membangun sistem dari nol.

Kedua, OttoStamp. Melalui program ini, Anda dapat mengelola beberapa program reward dalam satu platform.

OttoStamp memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengumpulkan stamp yang bisa ditukar dengan produk pilihan dari bisnis Anda.

Ketiga, OttoGifts. Program ini dikhususkan bagi Anda yang ingin memberikan pelanggan beragam pilihan reward e-voucher dari brand terkenal. Anda bisa memaksimalkan layanan jaringan dan agregator e-voucher terbesar dari layanan ini.

Secara garis besar, ketiga program unggulan Ottopoint memiliki tujuan untuk membuat usaha kecil agar bisa bersaing dengan brand-brand besar yang sudah ada.

Tak hanya sebagai solusi untuk usaha kecil, Ottopoint juga ingin membantu Anda yang memiliki usaha besar agar bisa mencapai kredibilitas dalam dunia bisnis.

Selain mempertahankan bisnis dalam jangka panjang, Ottopoint ingin mengedukasi pebisnis pentingnya loyalty program untuk meningkatkan retention.