TRIBUNJABAR.ID - Membangun loyalitas pelanggan adalah kunci penting bagi pebisnis agar bisa bertahan lama di dunia usaha. Meski penting, membangun loyalitas ini tidak mudah dilakukan dari nol, terutama pelaku bisnis kecil dan menengah.

Namun, Anda tidak perlu berkecil hati karena ada sejumlah cara sederhana untuk membangun loyalitas pelanggan.

Melansir Adroll.com, membangun dan menjaga loyalitas pelanggan bisa dilakukan dengan empat cara.

Pertama, berikan layanan pada pelanggan secara maksimal. Pelayanan prima dapat membantu menciptakan pelanggan setia.

Menurut American Express, sekitar 60 persen pelanggan akan mempertimbangkan untuk beralih merek setelah dua hingga tiga kali mendapatkan layanan buruk.

Oleh karena itu, Anda harus bisa mendengarkan kebutuhan pelanggan dan berikan solusi untuk permintaan dan kekhawatiran mereka secara tepat waktu.

Kedua, berikan pelanggan penawaran khusus dan diskon. Hal ini menjadi kunci utama untuk mengundang pelanggan Anda datang kembali.

Anda bisa membuat penawaran khusus atau diskon yang relevan dengan kebutuhan setiap pelanggan untuk meningkatkan tingkat penghasilan bisnis jangka panjang.

Terlepas dari pilihan strategi yang Anda gunakan, usahakan untuk selalu membuat mereka merasa dihargai.

Ketiga, buat program loyalitas pelanggan yang unik. Langkah ini dapat diberikan kepada pelanggan berupa voucher reward dengan mengumpulkan poin melalui program loyalitas.

Pelanggan dapat mengumpulkan poin yang nantinya bisa dikonversi menjadi voucher belanja atau hadiah liburan eksklusif. Hal ini merupakan cara terbaik untuk meningkatkan penjualan dan pelanggan pun dapat memperoleh lebih banyak poin dengan nilai yang lebih tinggi.

Selain itu, Anda juga bisa memberikan diskon produk baru kepada pelanggan atau menawarkan hadiah bagi mereka yang memberikan ulasan produk Anda untuk menarik pelanggan baru.

Keempat, kenali pelanggan dengan baik. Memahami pelanggan secara pribadi merupakan suatu kewajiban yang harus dilakukan pelaku bisnis.

Jika menginginkan pelanggan setia, Anda perlu mengembangkan pola pikir yang berorientasi pada pelanggan. Biarkan pelanggan memahami bahwa Anda mengutamakan segala kepentingan untuk mereka.

Produk loyalitas pelanggan dari Ottopoint

Apabila masih bingung memulai cara membangun loyalitas pelanggan, Anda bisa memanfaatkan berbagai loyalty program yang disediakan oleh Ottopoint.