Lanjutkan Transformasi Digital, Bank Mandiri Implementasi Smart Branch

TRIBUNJABAR.ID, BANDUNG - Setelah meluncurkan Financial Super App Livin’ by Mandiri dan KOPRA by Mandiri sebagai bagian dari akselerasi transformasi digital pada HUT Bank Mandiri ke-23 di 2 Oktober 2021 lalu, Bank Mandiri kembali melanjutkan transformasi digital dengan mendorong implementasi Mandiri Smart Branch yang mampu memproses beragam kebutuhan finansial nasabah di cabang menjadi lebih cepat, praktis dan andal.

Inovasi Smart Branch ini memiliki konsep layanan berorientasi pada nasabah atau customer centrik.

Dengan demikian, nasabah yang datang akan langsung dilayani oleh customer service (CS) untuk memandu kebutuhan finansial di cabang.

Regional CEO Bank Mandiri Region VI / Jawa 1, M. Wisnu Trihanggodo menjelaskan, langkah transformasi digital ini juga menjadi bagian dari inisiatif Bank Mandiri dalam mendorong peningkatan literasi keuangan digital di Tanah Air.

Baca juga: Lewat Pembiayaan Skema Sindikasi, Bank Mandiri Konsisten Beri Dukungan Sektor Usaha

Untuk itu, Mandiri Smart Branch akan hadir dalam tiga tipe kantor cabang, antara lain Digital Box, Hybrid Branch dan Upgrade Branch.

“Ketiga tipe ini diharapkan dapat mengakomodir seluruh karakter nasabah maupun masyarakat yang masih membutuhkan layanan perbankan di cabang maupun edukasi finansial dengan lebih leluasa,” katanya belum lama ini.

Nantinya, lanjut Wisnu Digital Box akan hadir untuk nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara cepat dan praktis serta ditempatkan di pusat aktivitas masyarakat. 

Smart Branch tipe ini akan dibekali dengan self-service machine seperti ATM Setor Tarik dan Customer Service Machine (CSM), serta Video Conference Box yang dapat memungkinkan nasabah berinteraksi secara daring dengan staf Bank Mandiri.

Adapun, tipe Hybrid Branch dapat dimanfaatkan oleh nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara kompleks, namun terdigitalisasi. Hybrid Branch hadir dengan kelengkapan digital seperti ATM Setor Tarik, CSM dan Video Conference Box, serta General Banker yang selalu siap memberikan solusi produk-produk finansial, edukasi digital banking maupun layanan transaksional perbankan lainnya.

Tipe ketiga, Upgrade Branch hadir bagi nasabah yang membutuhkan layanan perbankan, namun masih belum siap dengan perubahan digitalisasi. Upgrade Branch memiliki zona-zona khusus layanan digital yang berdampingan dengan zona layanan konvensional, sehingga nasabah dapat mencoba bertransaksi di zona digital untuk mulai membiasakan diri dengan pengalaman perbankan yang baru.

Baca juga: Perkuat Inklusi Keuangan, Bank Mandiri Fokus Tambah Agen Bank

“Mandiri Smart Branch hadir untuk memberikan solusi kemudahan transaksi nasabah melalui pengembangan system operasional cabang yang terintegrasi dengan Livin’ by Mandiri, untuk memudahkan reservasi nasabah sehingga transaksi di cabang dapat menjadi lebih cepat, praktis dan mudah,” ujarnya.

Tidak hanya itu, Bank Mandiri juga mengakomodir transaksi nasabah yang belum melakukan reservasi lewat Livin’ by Mandiri.

Nasabah hanya perlu mengisi e-Form yang terintegrasi dengan data internal Bank Mandiri maupun data Dukcapil.

“Dengan implementasi sistem operasional cabang yang baru proses layanan kepada nasabah dapat lebih cepat dan lebih aman karena telah dilengkapi dengan built-in internal control sesuai regulasi OJK serta metode personal approval yang dapat dilakukan oleh nasabah sendiri,” katanya.

Bank Mandiri Region VI / Jawa 1 telah mempersiapkan sebanyak 17 unit kantor cabang yang akan diimplementasikan Branch of The Future - Smart Branch di Wilayah Jawa Barat. Melanjutkan transformasi digital, di tahun 2022 Bank Mandiri memperkirakan akan terdapat 238 Smart Branch yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia agar nasabah dapat mencicipi pengalaman perbankan baru dengan lebih mudah, cepat, nyaman dan aman.

Tambah Lengkap! Fitur Investasi Kini Hadir di Livin’ by Mandiri

Bank Mandiri tiada henti dalam melakukan inovasi. Yang terbaru, Bank Mandiri melengkapi Livin’ by Mandiri dengan pilihan investasi yang secara resmi dikenalkan pada 23 Mei 2022.

Dengan fitur investasi ini, Nasabah dapat melakukan pembelian, penjualan, dan pengalihan berbagai pilihan produk reksadana favorit, nasabah juga dapat memonitor portfolio dan melakukan simulasi investasi pada produk reksadana yang diminati.

Baca juga: Bank bjb Jalin Kerja Sama dengan Bank Mandiri Taspen untuk Ekspansi Bisnis

Regional CEO Bank Mandiri Region VI/Jawa 1, M. Wisnu Trihanggodo mengatakan bahwa penambahan fitur baru tersebut merupakan upaya Bank Mandiri untuk terus meningkatkan kenyamanan dan memberikan kemudahan bagi nasabah pengguna Livin’ by Mandiri, khususnya untuk transaksi produk-produk Wealth Management.

“Kami selalu menempatkan kenyamanan dan kemudahan nasabah sebagai prioritas utama. Apalagi jumlah pengguna Livin’ semakin bertambah dan kebutuhannya berbeda-beda. Karena itu kami juga menjadikan Livin’ sebagai platform investasi untuk retaining dan growing wealth nasabah kami,” kata Wisnu.

Menurutnya, nasabah tidak perlu khawatir, seluruh reksadana yang ada di Livin’ dikelola oleh perusahaan Manajer Investasi yang reputable. Livin’ menjadi one stop solution, termasuk untuk kebutuhan investasi.

"Apalagi, ke depan kami juga akan menambah produk investasi lain di fitur ini, seperti produk surat berharga”  Wisnu.

Untuk dapat menikmati fitur investasi di Livin’ by Mandiri, nasabah pengguna Livin’ hanya perlu mengupdate aplikasi ke versi yang terbaru yang tersedia di playstore maupun appstore.

Selain itu, Wisnu menambahkan fitur investasi dibangun sebagai bagian dari transformasi digital bisnis Wealth Management Bank Mandiri. Inovasi ini sekaligus menjadi solusi bagi nasabah yang berminat mengelola serta mengembangkan dana dengan lebih aman, mudah, dan nyaman.

“Nasabah kini dapat berinvestasi secara langsung melalui Livin’. Fitur ini juga memungkinkan nasabah untuk berinvestasi secara rutin, karena setiap bulannya dana bisa didebet otomatis dari rekening,” ungkapnya.

Adapun, untuk menggunakan menu investasi, pengguna hanya perlu melakukan pendaftaran nasabah investor (SID) terlebih dahulu serta melakukan assessment atas profil risiko nasabah langsung melalui aplikasi Livin’.

Setelah registrasi ID investor berhasil, pengguna Livin’ dapat langsung melakukan pembelian reksadana.

Vice President Transaction & Consumer Region VI/Jawa 1, Brian A. Nugroho mengatakan, mulai dari Rp 100 ribu, pengguna Livin’ sudah bisa beli reksadana tanpa perlu pindah aplikasi.

Semakin terjangkau dan memudahkan nasabah yang mau mulai belajar investasi.

Baca juga: Bank Mandiri Optimalkan Kopra by Mandiri untuk Permudah Transaksi bagi Segmen Wholesale

Minat nasabah terhadap pilihan investasi ini juga terlihat dari pertumbuhan investor baru yang meningkat hingga lebih dari 50 kali lipat setiap harinya. Khususnya di Jawa Barat, pengguna Livin’ by Mandiri telah mencapai 1,2 Juta pengguna yang meningkat 60 % jika dibandingkan dengan periode setahun sebelumnya.”

“Selain menghadirkan fitur-fitur baru, Bank Mandiri juga terus berupaya untuk memberikan apresiasi kepada nasabah yang sudah memberikan kepercayaan kepada Bank Mandiri khususnya untuk pengguna Livin’ by Mandiri, salah satunya dengan Program Livin’ to The Max yang telah dilaksanakan sejak 2 Oktober 2021 hingga 3 Juni 2022. Terdapat total 99 nasabah kelolaan Bank Mandiri Region VI/Jawa 1 yang berhasil menjadi pemenang undian, terdiri dari 14 pemenang BMW, 37 pemenang Vespa, dan 48 pemenang NMAX”, kata Brian.

Lebih lanjut Brian menjelaskan, selain fitur investasi, Livin’ versi terbaru juga akan menghadirkan fitur yang mengintegrasikan layanan ekosistem digital favorit nasabah.

“Tidak hanya menyajikan platform investasi terbaik bagi nasabah, dalam waktu dekat Bank Mandiri akan memperkenalkan fitur baru untuk nasabah bisa akses ekosistem digital yang sesuai dengan lifestyle masing-masing, seperti ticketing, online transportation, entertainment, dan lainnya secara langsung di satu aplikasi,” katanya.