Grab Bebastugaskan Karyawan yang Diduga Berlaku Tak Sopan pada Calon Mitra, 'Hasilnya Diumumkan"

TRIBUNJABAR.ID, JAKARTA - Menyusul keluhan calon mitranya, Grab Indonesia bertindak cepat menangani masalah itu.

Dalam siaran persnya, Mayang Schreiber, Chief Communications Officer of Grab Indonesia mengatakan, Grab Indonesia sedang melakukan investigasi internal atas peristiwa yang terjadi di Cakung pada 26 April 2022 itu.

"Berdasarkan temuan kami dalam 24 jam terakhir, kejadian itu merupakan kesalahan prosedural di lapangan, dan kami sampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada beliau atas kejadian yang dialami," kata Mayang.

Pernyataan Grab Indonesia ini menanggapi unggahan seorang calon mitra Grab, Tonanda Putra yang merasa diperlakukan tidak sopan oleh karyawan perusahaan itu.

Mayang juga menyampaikan, karyawan yang bersangkutan sudah dibebastugaskan sementara proses investigasi berjalan.

"Proses investigasi akan diselesaikan paling lambata tiga hari ke depan dan hasilnya akan diinformasikan ke publik," imbuh Mayang.

Pada 26 April, kata Mayang, pihaknya juga telah menghubungi calon mitra dan menyampaikan permohonan maaf secara langsung, sekaligus berkoordinasi dengan Gerakan untuk Kesejahteraan Tunarungu Indonesia (Gerkatin).

"Calon mitra pun menyampaikan kesediaannya untuk bertemu Grab Indonesia pada 27 April. Ini bagian dari koreksi kami untuk meningkatkan layanan terhadap mitra Teman Tuli," katanya.

Atas kejadian ini, lanjut Mayang, Grab Indonesia akan memperbaiki prosedur pendaftaran online untuk penyandang disabilitas berbasis komunitas yang sudah berjalan selama ini.

Perbaikan itu antara lain:

1. Meningkatkan publikasi informasi jalur khusus pendaftaran mitra penyandang disabilitas, untuk meminimalisasi kemungkinan kesalahan prosedur di lapangan.

2. Melengkapi formulir pendaftaran mitra untuk memastikan pelayanan yang lebih efektif bagi calon mitra penyandang disabilitas

3. Kedua hal di atas akan diimplementasikan dalam 3 (tiga) hari ke depan

4. Pembaruan prosedur dan pelatihan internal bagi karyawan Grab yang bertugas melayani mitraVdan calon mitra penyandang disabilitas, yang akan dilaksanakan bertahap dalam 3 (tiga) bulan ke depan.

5. Melengkapi lokasi rekrutmen calon mitra pengemudi dan UMKM, termasuk Grab Driver Center dengan, menambah papan informasi yang memudahkan calon mitra penyandang disabilitas, menambah jadwal kehadiran penerjemah bahasa isyarat untuk membantu memudahkan proses rekrutmen para calon mitra penyandang disabilitas yang datang ke lokasi rekrutmen Grab. Semua hal ini akan diimplementasikan dalam 1 (satu) bulan ke depan.