Logo Halal Menuai Sorotan, Kepala BPJPH: Label Halal Lebih Mirip Kubah Masjid

J : Memang solusi yang kita terapkan sekarang karena ada banyak masalah pelaku usaha yang membawa berkas ke banyak pintu. Nah, yang terjadi sekarang, masing-masing aktor memiliki sistem layanan sendiri.

Misalkan LP POM MUI yang sudah lama berdiri, memiliki sistem sendiri. Ada juga LPH Sucofindo dan LPH Surveyor. Ini membuat rumit.

Makanya kita integrasikan melalui pelayanan terpadu satu pintu  atau PTSP. Tapi persoalannya PTSP masih berjalan manual atau offline.

T : Untuk membantu mempercepat literasi digital apakah perlu keberadaan customer service?

J : Di website, kita seharusnya mengakomodasi, misalnya ada live chat menjawab pertanyaan permasalahan yang ditemui pelaku usaha.

Kita juga sudah ada layanan konsultasi yang dilakukan oleh satuan tugas di daerah. Saya kira customer service ini perlu ditingkatkan lebih jauh lagi sesuai dinamika.

Saya tidak mengetahui customer service yang paling banyak digunakan apa. Apakah call center? Tapi ada gagasan juga kita membuka layanan petugas kita di mal-mal. (tribun network/reynas abdil)

Baca juga: Sertifikasi Halal Kini Ditangani BPJPH Kementerian Agama, Prosesnya Libatkan Beberapa Lembaga