PLN Pastikan Uang Pelanggan Tak Hilang Meski Serial Number Token Listrik Tak Terkirim

TRIBUNJABAR.ID - PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) memastikan bahwa pelanggan prabayar yang sudah membeli token listrik namun tidak ada serial number agar segera menghubungi contatc center PLN 123.

Sebelumnya, pelanggan PLN protes karena serial number token listrik tidak terkirim, padahal uang mereka sudah terpotong. Atas masalah itu, PLN meminta maaf terkait adanya gangguan pada sistem jaringan komunikasi data yang menyebabkan proses pengiriman data token prabayar sebagian pelanggan gagal terkirim. Saat ini jaringan komunikasi sudah berangsur normal.

“PLN secepatnya memulihkan seluruh sistem dan mencari akar masalah agar tidak terulang dikemudian hari," ujar Senior Executive Vice President Bisnis & Pelayanan Pelanggan PLN, Yuddy Setyo Wicaksono, dalam siaran pers, Senin (1/6/2020).

"Sedangkan pelanggan yang sudah terlanjur membeli token atau sudah terdebet namun tokennya tidak ada, kami pastikan dana pelanggan tidak hilang. Untuk informasi tersebut pelanggan dapat menghubungi contact center PLN 123," katanya.

Sebelumnya, pukul 16.45 WIB terjadi gangguan sistem jaringan komunikasi yang mengakibatkan sejumlah transaksi token listrik mengalami gagal kirim. Kemudian, pukul 16.52 WIB sistem jaringan komunikasi data PLN sudah berangsur normal.

Sekali lagi, PLN menyampaikan permohonan maaf untuk ketidaknyamanan pelanggan. "Kami akan terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik ke depannya," ucap dia. (azis husaini)

Aritkel ini telah tayang di Kontan.co.id dengan judul: “Serial Number Token Listrik Tak Terkirim, PLN Pastikan Uang Pelanggan Tidak Hilang”.