Solusi Saldo GoPay Tidak Bertambah tapi di Rekening Terpotong, GoPay Buka Suara: Aman, Tidak Hilang

TRIBUNJABAR.ID - Sejumlah pengguna mengeluhkan saldo GoPay mengalami error, tidak bertambah meskipun saldo di rekening sudah terpotong pada Senin (4/8/2025) siang.

GoPay adalah layanan uang elektronik (e-money) yang merupakan bagian dari ekosistem Gojek. 

Keluhan tentang saldo tidak bertambah tersebut bisa terlihat di media sosial, salah satunya unggahan terakhir GoPay di Instagram.

Pantauan Tribunjabar.id, sejumlah warganet mengeluhkan hal yang sama, yakni tidak bertambahnya saldo GoPay atau gagal top up.

"Aduh kecewa sama apk GoPay, sumpah baru pertama kali kayak begini, mana top up 8jt lagi untuk keperluan, bukan sedikit min, aturannya kalau lagi erorr atau bermasalah sistem di kasi tau min jangan diem. 8jt bukan uang sedikit min," keluh warganet.

"Top up GoPay 6jt sampai sekarang ga masuk-masuk kenpa GoPay??" keluh warganet lainnya.

Sementara itu, beberapa warganet lainnya sudah melaporkan bahwa saldo yang tertahan itu kini sudah masuk.

Berdasarkan pantauan Tribunjabar.id yang mencoba transaksi top up GoPay pada Senin pukul 12.30 WIB, saldo memang tidak masuk meskipun sudah ada notifikasi transaksi masuk.

Baca juga: Kampanye Judi Pasti Rugi, Telkomsel Dukung Ruang Digital yang Lebih Aman dan Inklusif

Kemudian, pada pukul 16.00 WIB, saldo GoPay sudah bertambah sesuai dengan nominal yang ditransfer sebelumnya.

Lantas, apa penyebab saldo GoPay tidak bertambah dan solusi bagi pengguna yang saldonya masih tertahan?

Penjelasan GoPay

Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, menjelaskan saldo GoPay tidak bertambah setelah pelanggan top up pada Senin siang ini karena terjadi gangguan teknis.

"Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer," ujar Audrey, Senin (4/8/2025), dikutip dari Kompas.com. 

Kendati demikian, Audrey memastikan bahwa dana pengguna tetap aman dan tidak hilang.

"Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang," ucap Audrey.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna.

"Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin," lanjutnya. 

Audrey mengimbau pengguna untuk hanya menghubungi kanal resmi GoPay jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, yaitu melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau email customerservice@gopay.co.id. 

Sementara itu, merujuk pada informasi dari halaman bantuan resmi GoPay, berikut langkah yang disarankan apabila pengguna mengalami kendala top up yang tidak kunjung masuk:

Penyebab Saldo GoPay Tidak Bertambah 

Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda pastikan untuk mengetahui penyebab saldo GoPay tidak bertambah setelah top up: 

• Pastikan nomor akun GoPay yang dituju sudah benar 
• Periksa menu “Riwayat Transaksi” untuk memastikan status top up 
• Cek apakah saldo GoPay sudah mendekati atau melebihi batas maksimum 
• Tutup dan buka kembali aplikasi Gojek

Solusi Jika Saldo GoPay Belum Bertambah 

Baca juga: Kampanye Edukasi “Judi Pasti Rugi” Singgah di Kawasan Sport Jabar Arcamanik

Sementara itu, jika saldo GoPay belum bertambah setelah top up, Anda bisa melakukan beberapa langkah di bawah ini: 

• Transaksi top up terkadang membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya 
• Pengguna disarankan menunggu maksimal 2×24 jam hari kerja 
• Jika dalam periode tersebut saldo belum juga bertambah, segera laporkan melalui fitur Bantuan di aplikasi Gojek atau GoPay

Pantau Informasi Resmi dari GoPay 

Jika Anda mengalami masalah serupa, sebaiknya simpan bukti transaksi dan pantau akun resmi @gojekindonesia serta kanal bantuan aplikasi untuk mendapatkan informasi terbaru.

Sebagian artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Heboh Saldo GoPay Tidak Bertambah Usai Top Up, Ini Penyebab dan Solusinya".

Baca artikel menarik Tribunjabar.id lainnya di Google News.