Solusi Saldo GoPay Tidak Bertambah tapi di Rekening Terpotong, GoPay Buka Suara: Aman, Tidak Hilang

Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna.

"Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin," lanjutnya. 

Audrey mengimbau pengguna untuk hanya menghubungi kanal resmi GoPay jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, yaitu melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau email customerservice@gopay.co.id. 

Sementara itu, merujuk pada informasi dari halaman bantuan resmi GoPay, berikut langkah yang disarankan apabila pengguna mengalami kendala top up yang tidak kunjung masuk:

Penyebab Saldo GoPay Tidak Bertambah 

Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda pastikan untuk mengetahui penyebab saldo GoPay tidak bertambah setelah top up: 

• Pastikan nomor akun GoPay yang dituju sudah benar 
• Periksa menu “Riwayat Transaksi” untuk memastikan status top up 
• Cek apakah saldo GoPay sudah mendekati atau melebihi batas maksimum 
• Tutup dan buka kembali aplikasi Gojek

Solusi Jika Saldo GoPay Belum Bertambah 

Baca juga: Kampanye Edukasi “Judi Pasti Rugi” Singgah di Kawasan Sport Jabar Arcamanik

Sementara itu, jika saldo GoPay belum bertambah setelah top up, Anda bisa melakukan beberapa langkah di bawah ini: 

• Transaksi top up terkadang membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya 
• Pengguna disarankan menunggu maksimal 2×24 jam hari kerja 
• Jika dalam periode tersebut saldo belum juga bertambah, segera laporkan melalui fitur Bantuan di aplikasi Gojek atau GoPay

Pantau Informasi Resmi dari GoPay 

Jika Anda mengalami masalah serupa, sebaiknya simpan bukti transaksi dan pantau akun resmi @gojekindonesia serta kanal bantuan aplikasi untuk mendapatkan informasi terbaru.

Sebagian artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Heboh Saldo GoPay Tidak Bertambah Usai Top Up, Ini Penyebab dan Solusinya".

Baca artikel menarik Tribunjabar.id lainnya di Google News.