Respons PT KAI soal Penumpang Keluhkan Fitur Female Seat Map Tak Sesuai, Tak Jamin Diisi Perempuan

TRIBUNJABAR.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) buka suara terkait keluhan warganet mengenai fitur Female Seat Map yang tidak sesuai.

Sebagai informasi, Female Seat Map adalah fitur untuk mengetahui kursi mana saja yang telah terisi oleh pembeli perempuan.

Pada fitur ini, calon pembeli bisa melihat warna kursi berwarna pink yang berarti telah terbeli oleh calon penumpang perempuan.

Harapannya, fitur ini bisa membantu para penumpang perempuan yang merasa lebih aman bersebelahan dengan sesama perempuan.

Dengan demikian, para pembeli tiket bisa memilih di mana ia akan duduk dengan melihat fitur tersebut.

Tetapi, seorang warganet di X (dulunya Twitter) dengan nama pengguna @el******* mengeluhkan bahwa fitur Female Seat Map ini tetap tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya.

"Percuma ya @KAI121 kasih info tempat duduk terisi berdasarkan gender. Karena kereta Cakrabuana penuh, sengaja pilih yang bersebelahan dengan perempuan. Ternyata malah bapak2 yang muncul," tulis akun @el******* pada Senin (7/7/2025). 

Warganet tersebut merasa kecewa karena saat memesan tiket, ia sengaja memilih kursi agar bersebelahan dengan penumpang perempuan.

Baca juga: Viral Video Detik-detik Penumpang Kereta Api Sancaka Dilempar Batu, Mata Kena Serpihan Kaca

Kenyataannya, saat berada di dalam kereta, kursi di sebelah warganet itu justru ditempati oleh penumpang laki-laki.

Lantas, bagaimana respons PT KAI mengenai hal ini?

Tak ada jaminan

Vice President Public Relations PT Kereta Api Indonesia (KAI) Anne Purba menjelaskan bahwa penjualan tiket kereta api bersifat dinamis.

Tampilan kursi dengan warna tertentu hanya berupa gambaran pada saat pemesanan tiket dilakukan.  

"Penjualan tiket bersifat dinamis, aplikasi menginformasikan posisi base on saat pengecekan," jelas Anne, Selasa (8/7/2025), dikutip dari Kompas.com.

Menurut Anne, informasi kursi yang ditampilkan hanya data sementara menyesuaikan kondisi saat seseorang memeriksa atau akan membeli tiket dan memilih kursi.