Hasil Survei 91,7 Persen Mitra Pengemudi Grab Betah dan Setia Karena 9 Program Ini

TRIBUNJABAR.ID, BANDUNG -Survei yang dilakukan oleh Grab Indonesia bekerja sama dengan lembaga riset Indikator menemukan korelasi yang positif dan signifikan antara program solidaritas dan kesejahteraan yang dilakukan sepanjang kuartal empat tahun 2022 terhadap loyalitas dari Mitra Pengemudi.

Survei ini melibatkan 1.000 Mitra Pengemudi GrabBike di 7 wilayah: Bandung, Palembang, Jabodetabek, Medan, Yogyakarta, Surabaya, dan Makassar.

Hasil temuan menunjukkan bahwa Mitra Pengemudi memiliki loyalitas lebih tinggi berkat terlaksananya sembilan program utama, bahkan 91,7 persen menyebut kecil kemungkinan mereka untuk pindah ke platform ojol lain dan 83,4 persen mengaku mendapatkan perhatian yang besar dari perusahaan.

Baca juga: Sambut 2023, Puluhan Ribu Mitra Grab Terima Apresiasi Senilai Total Rp 17,2 Miliar

Lebih jauh, 86 persen Mitra Pengemudi Grab di Bandung juga merasa dapat dengan mudah menyampaikan aspirasi lewat program-program tersebut, salah satunya Kopdar Komunitas. 

Neneng Goenadi, Country Managing Director Grab Indonesia mengatakan, sebagai bagian dari keluarga besar Grab Indonesia, Mitra Pengemudi memiliki peran kunci dalam ekosistem platform

"Tentunya, adalah kewajiban kami untuk menyediakan program-program yang tidak saja dirasakan berguna oleh Mitra Pengemudi, tapi juga sebagai bentuk dukungan serta apresiasi kami terhadap para Mitra. Melihat hasil survei ini yang menunjukkan tingginya loyalitas dan kepercayaan Mitra kepada Grab, mengingatkan kami untuk juga selalu setia kepada para Mitra.” katanya.

Menurutnya, cukup jarang persepsi positif yang sangat tinggi seperti ini dapat tercapai.

Karenanya, hasil temuan dari survei ini sangat menarik bagi kami sebagai peneliti

Terlebih, 64 persen responden hanya bergantung pada pemasukan sebagai Mitra Pengemudi sebagai sumber pendapatan utama.

Sebanyak 85 persen responden merasa bangga menjadi Mitra Pengemudi Grab dan merekomendasikan Grab bagi mereka yang memiliki ketertarikan untuk jadi ojol. 

Baca juga: Dukung Liburan Akhir Tahun, MS Glow Berikan Diskon Tambahan untuk Treatment Melalui Aplikasi Grab

Kennedy Muslim, Peneliti Utama Indikator mengatakan, efektivitas program yang diadakan Grab untuk Mitra Pengemudi juga berdampak sangat positif meningkatkan level kedekatan identitas dan loyalitas kepada Grab yang dianalisa sebagai driver engagement.

"Aspek ini kemungkinan juga diperkuat dengan perbaikan dampak ekonomi yang dirasakan oleh 89,3 % responden dan keleluasaan dalam mengatur waktu kerja yang diinginkan oleh 92,2 % responden,” ujar Kennedy.

Survei yang dilakukan oleh Indikator ini berlangsung dari 22 Februari hingga 15 Maret 2023 melalui wawancara tatap muka.

Penelitian dilakukan dengan metode random sampling dengan margin of error survei diperkirakan +/- 4.5 % pada tingkat kepercayaan 95 % .

Survei ini juga menunjukkan bahwa dari sembilan inisiatif yang dilakukan oleh Grab Indonesia di kuartal empat tahun 2022, terdapat lima program yang dirasa paling menarik oleh responden, yaitu Grab Modal,  GrabBenefits Day , GrabScholar: Program Beasiswa Grab, Kopdar Komunitas , dan Hari Mitra Grab.