Kembangkan Bisnis dengan Memanfaatkan Program Loyalitas Pelanggan

TRIBUNJABAR.ID – Saat ini, persaingan bisnis mulai dari yang level usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) hingga usaha besar, sangatlah ketat. Semua pelaku bisnis mencoba menawarkan keunikan dari produk atau jasanya.

Untuk itu, agar bisa bersaing dengan kompetitor, pelaku bisnis harus bisa menawarkan produk dengan kualitas produk yang memenuhi standar dan memberikan pelayanan prima kepada para konsumen.

Pelayanan prima dan memuaskan merupakan salah satu faktor yang menentukan loyalitas pelanggan atau konsumen. Sehingga penting bagi pemilik usaha untuk tetap menjaga loyalitas konsumen agar bisnis bisa berjalan dengan lancar.

Sayangnya, untuk mencari konsumen yang setia dan mau menggunakan produk Anda secara terus menerus bukanlah hal yang mudah. Perlu adanya program loyalitas untuk menarik para konsumen lama agar terus menggunakan produk Anda.

Program loyalitas adalah salah satu cara paling efektif untuk mempertahankan konsumen dan meraih keuntungan besar dalam sebuah bisnis. Program ini secara khusus didesain untuk meningkatkan loyalitas konsumen dengan memberikan berbagai penawaran-penawaran menarik.

Cara ini juga merupakan strategi retensi konsumen, sehingga mendorong konsumen setia untuk terus membeli produk-produk yang dijual di dalam bisnis Anda. Semakin banyaknya konsumen yang membeli atau terlibat dengan produk Anda, maka semakin banyak reward yang akan mereka terima.

Selain manfaat yang sudah disebutkan itu, berikut berbagai manfaat yang didapatkan suatu bisnis apabila mengutamakan loyalty program.

1. Meningkatkan penjualan dan pendapat

Sering kali, program loyalitas yang dimiliki dari suatu bisnis akan menarik kembali minat para pelanggan untuk membeli produk atau jasa.

Hal itu dilakukan oleh pelanggan, semata-mata demi memperoleh reward yang ditawarkan oleh bisnis Anda.

Jika pembelian terus mengalami peningkatan, maka penjualan dan pendapatan dalam bisnis Anda pun mengalami peningkatan.

2. Media promosi dengan biaya rendah

Konsumen yang merasa puas dengan program loyalitas cenderung akan membicarakannya dengan orang lain di dalam lingkaran sosial mereka.

Akibatnya, Anda akan mengeluarkan biaya yang lebih rendah untuk media promosi. Program loyalitas juga diyakini bisa lebih efektif dalam meningkatkan branding suatu bisnis.

Sebab, secara tidak langsung, konsumen akan berperan menjadi brand ambassador, sehingga mempromosikan produk atau jasa yang digunakan secara gratis melalui sosial media (sosmed) maupun secara mulut ke mulut.

3. Mempertahankan pelanggan lama

Seiring berkembangnya zaman, produk-produk yang dijual di pasaran pun akan semakin banyak. Terkadang, produk-produk itu pun memiliki nilai kesamaan yang sama persis dari satu toko dengan toko lainnya.

Tidak dipungkiri pula, akan banyak kompetitor bisnis menjual produk atau jasa sama dengan harga yang jauh lebih murah.