Pelanggan Minta Pelayanan PDAM Meningkat

BANDUNG, TRIBUN - Direktur Utama PDAM Tirtawening Pian Sopian mengatakan, selain kenaikan tarif air minum juga, biaya administrasi ikut naik yaitu yang semula Rp 7.500 menjadi Rp 10.000.

Pian berjanji kenaikan tarif akan diimbangi dengan peningkatan pelayanan yaitu memperbaiki catatan meter. " Serta peningkatan durasi air yang semula 16 jam menjadi 17 jam, kemudahan akses pembayaran dan informasi tagihan rekening melalui SMS," ujar Pian saat konferensi pers di, Jalan Surapati, Selasa (26/3).

Sementara itu Ketua Forum Komunikasi Pelanggan PDAM, Tato Sutamto mengatakan, pihaknya mengapresiasi kenaikan tarif ini dan hingga saat ini belum ada keluhan tentang kenaikan tarif  hanya saja keluhan di lapangan soal pelayanan memang banyak.

Keluhan yang disampaikan pelanggan diantaranya rekening tidak sesuai meteran atau membengkak, padahal tidak menggunakan air sebanyak itu. Bahkan ada hanya keluar angin tapi harus bayar cukup besar.

Keluhan lainnya, kata Tato, air tidak mengalir, berbau kaporit dan berrwarna kuning. Berdasarkan teritorial, distribusi air bersih pun agak terhambat. Daerah paling sulit dijangkau itu Bandung bagian timur, karena mungkin lebih tinggi posisinya.  (*)