Bukan sekedar wisata: Dago Dreampark tingkatkan Kualitas Layanan bersama UK.Maranatha

Ringkasan Berita:

• Universitas Kristen Maranatha menggelar pelatihan bagi karyawan Dago Dreampark untuk meningkatkan wawasan kebutuhan wisatawan, kualitas layanan, dan penerapan service excellence.
• Program ini menjawab tantangan peningkatan ekspektasi pengunjung agar pengalaman wisata tetap berkualitas, sekaligus memperkuat citra Dago Dreampark sebagai destinasi ramah dan profesional.
• Kegiatan pengabdian ini mendukung daya saing industri pariwisata, penguatan ekonomi lokal

Penulis: Kezia Kurniawati Nursalin, Sherlywati, Imelda Junita, Susanti Saragih, Meily Margaretha, Fanny Kristine, Jahja Hamdani, Yolla Margaretha, Evelyne Eugenia, Michelle Sienny, Messa Purnama,Jonathan Lokadhi, Mario Raffael.

TRIBUNJABAR.ID, BANDUNG - Sektor pariwisata merupakan salah satu penggerak penting perekonomian daerah, khususnya di Kota Bandung yang dikenal sebagai destinasi wisata alam dan keluarga. 

Wisatawan saat ini tidak hanya mencari destinasi yang menarik secara visual, tetapi juga mengutamakan kenyamanan, keamanan, kualitas pelayanan, serta pengalaman wisata yang menyenangkan dan berkesan. Dalam konteks ini, kualitas sumber daya manusia, khususnya karyawan yang berinteraksi langsung dengan pengunjung, menjadi faktor kunci dalam keberhasilan dan keberlanjutan destinasi wisata.  

Dago Dreampark merupakan salah satu usaha pariwisata di kawasan Dago, Kota Bandung, yang memiliki posisi strategis dan atraksi wisata yang menggabungkan keindahan alam, wahana interaktif, serta aktivitas keluarga. Selain itu, Dago Dreampark pun berperan sebagai penyedia lapangan kerja dan penggerak ekonomi lokal. 

Dago Dreampark menghadapi tantangan dalam menyesuaikan diri dengan tuntutan wisatawan yang semakin tinggi, meliputi keterbatasan pembaruan wawasan karyawan mengenai kebutuhan dan perilaku wisatawan saat ini, serta belum optimalnya penerapan service excellence secara konsisten di lapangan. Kondisi tersebut berpotensi menurunkan kualitas pengalaman wisata dan citra destinasi apabila tidak diimbangi dengan peningkatan kapasitas karyawan.

Sebagai solusi, kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dirancang dalam bentuk pelatihan yang berfokus pada pembaruan wawasan karyawan mengenai perubahan kebutuhan, harapan, dan perilaku wisatawan, serta pentingnya pengalaman wisata dalam membentuk kepuasan dan rekomendasi pengunjung dan praktik service excellence melalui pembekalan keterampilan pelayanan yang ramah, profesional, dan konsisten.

Kegiatan ini dilaksanakan dengan melibatkan pihak tenaga pengajar maupun para karyawan Dago Dreampark yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengalaman wisata pengunjung, penguatan citra Dago Dreampark sebagai destinasi wisata yang ramah dan profesional, serta tersedianya bahan pengajaran kontekstual yang mendukung pendidikan tinggi berbasis pengabdian kepada masyarakat. Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Kamis 23 April 2026 di Dago Dreampark dengan melibatkan para narasumber dan tim pengabdi serta pihak Dago Dreampark.

Kegiatan pelatihan ini merupakan bukti nyata keikutsertaan Universitas Kristen Maranatha dalam mendukung program pemerintah untuk meningkatkan daya saing mitra industri, ekonomi lokal serta penyerapan lapangan kerja. Terima kasih untuk LPPM Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu dan mendukung pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat di Dago Dreampark kota Bandung.