Solusi Saldo GoPay Tidak Bertambah tapi di Rekening Terpotong, GoPay Buka Suara: Aman, Tidak Hilang

TRIBUNJABAR.ID - Sejumlah pengguna mengeluhkan saldo GoPay mengalami error, tidak bertambah meskipun saldo di rekening sudah terpotong pada Senin (4/8/2025) siang.

GoPay adalah layanan uang elektronik (e-money) yang merupakan bagian dari ekosistem Gojek. 

Keluhan tentang saldo tidak bertambah tersebut bisa terlihat di media sosial, salah satunya unggahan terakhir GoPay di Instagram.

Pantauan Tribunjabar.id, sejumlah warganet mengeluhkan hal yang sama, yakni tidak bertambahnya saldo GoPay atau gagal top up.

"Aduh kecewa sama apk GoPay, sumpah baru pertama kali kayak begini, mana top up 8jt lagi untuk keperluan, bukan sedikit min, aturannya kalau lagi erorr atau bermasalah sistem di kasi tau min jangan diem. 8jt bukan uang sedikit min," keluh warganet.

"Top up GoPay 6jt sampai sekarang ga masuk-masuk kenpa GoPay??" keluh warganet lainnya.

Sementara itu, beberapa warganet lainnya sudah melaporkan bahwa saldo yang tertahan itu kini sudah masuk.

Berdasarkan pantauan Tribunjabar.id yang mencoba transaksi top up GoPay pada Senin pukul 12.30 WIB, saldo memang tidak masuk meskipun sudah ada notifikasi transaksi masuk.

Baca juga: Kampanye Judi Pasti Rugi, Telkomsel Dukung Ruang Digital yang Lebih Aman dan Inklusif

Kemudian, pada pukul 16.00 WIB, saldo GoPay sudah bertambah sesuai dengan nominal yang ditransfer sebelumnya.

Lantas, apa penyebab saldo GoPay tidak bertambah dan solusi bagi pengguna yang saldonya masih tertahan?

Penjelasan GoPay

Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, menjelaskan saldo GoPay tidak bertambah setelah pelanggan top up pada Senin siang ini karena terjadi gangguan teknis.

"Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer," ujar Audrey, Senin (4/8/2025), dikutip dari Kompas.com. 

Kendati demikian, Audrey memastikan bahwa dana pengguna tetap aman dan tidak hilang.

"Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang," ucap Audrey.