Bigbox AI dari Telkom Bisa Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

TRIBUNJABAR.ID, BANDUNG - Sebuah produk kartu ekslusif asal New York diketahui bisa memanfaatkan chatbot di Messenger guna memberikan layanan cepat-personal ke pemegang kartu. 

Setelah pengguna menghubungkan akunnya, mereka akan menerima notifikasi real-time setiap kali transaksi terjadi, termasuk detail lokasi dan jumlah pembelanjaan. 

Di Indonesia, perusahaan juga bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memanfaatkan solusi BigBox AI dari Telkom Indonesia. 

Teknologi mereka mampu mengotomatisasi segmentasi pelanggan,  sehingga mempermudah pelaku usaha memberikan penawaran lebih personal.

Baca juga: BigVision dari BigBox AI hadir di Madiun beri solusi bagi Pemkot

Dilengkapi analisis prediktif, BigBox AI dapat dimanfaatkan pelaku usaha untuk mengidentifikasi pelanggan-pelanggan yang perlu diretensi agar loyalitasnya terjaga.

Dr. Dimitri Mahayana, Dosen Sekolah Teknik Elektro Informatika ITB, mengatakan, apa yang diberikan BigBox AI kian menunjukkan potensi digital Indonesia yang sudah eksis sekaligus berlimpah sejak lama. 

"Termasuk apa yang ditawarkan di Telkom ini. Saya melihat Indonesia punya potensi seperti di luar negeri, baik dari sisi penyedia maupun pasarnya, terlebih potensi itu sudah dalam layanan eksisting Telkom. Tinggal bagaimana pelaku usaha, terutama UMKM, dan juga pasarnya, harus dimunculkan sisi melek produk pada format baru pemasaran digital tersebut," katanya, Selasa (1/7/2025). 

Founder Lembaga Riset Telematika Sharing Vision menjelaskan, era AI saat ini adalah era kustomisasi massal.

Oleh karena itu, layanan BigBox yang sudah dipersonalisasi bisa menjadi key point pada kreasi dan retensi pasar. 

"Strategi digital yang semakin banyak diadopsi pelaku usaha idealnya menjadikan BigBox AI sebagai solusi cerdas yang mendukung loyalitas pelanggan yang sustain," katanya.

Pernyataan tersebut sejalan pandangan para praktisi industri yang menilai bahwa pemanfaatan data dan teknologi kecerdasan buatan kini menjadi fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. 

Baca juga: Telkom Hadirkan Solusi Berbagai Kebutuhan Bisnis hingga Peningkatan Layanan Publik Lewat BigBox AI

Dalam konteks ini, personalisasi layanan tidak lagi menjadi nilai tambah semata, melainkan kebutuhan strategis yang mendorong efisiensi dan daya saing bisnis di era digital.

“Melalui pendekatan berbasis data, BigBox AI dapat membantu pelaku usaha memperkuat retensi pelanggan secara signifikan. Analisis mendalam yang diberikan BigBox AI mempermudah pelaku usaha memahami pola belanja dan preferensi pelanggan lebih akurat,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.

Menurut Komang, BigBox AI adalah bentuk riil kampanye berbasis data yang dipersonalisasi sebagai kunci sukses meningkatkan efektivitas pemasaran serta membangun hubungan pelanggan lebih erat.

BigBox AI berkomitmen terus berinovasi guna memastikan pelaku usaha di Indonesia tetap kompetitif, agar mampu menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik.