President ASEAN University Colaboration Ungkap Pentingnya Peran Front Line Bagi Bisnis Perusahaan

TRIBUNJABAR.ID - Seorang petugas pemberi layanan informasi atau front line memiliki fungsi yang vital bagi sebuah industri atau perusahaan.

Pentingnya peran front line atau Front Line Service, akan sangat menentukan perjalananan bisnis perusahaan. Hal ini karena petugas front line tak ubahnya sebagai garda terdepan atau corong perusahaan ke dunia luar. 

Hal itu diungkapkan oleh President ASEAN University Colaboration, Jack Febrian Rusdi PhD.

Jack Febrian mengungkapkan bahwa dunia saat ini sudah tersentuh sepenuhnya dengan teknologi digital, termasuk gerak-gerik setia orang.

Namun hal itu tidak akan bisa menghilangkan peran front line sepenuhnya, mengingat kebutuhan masyarakat akan front line sangat dinamis. 

Baca juga: Adu Statistik 2 Kiper Newbie Liga 1 Milik Persib Bandung dan Bali United, Mana Lebih Keren?

“Kemajuan sebuah industri, baik itu perbankan, bisnis maupun ritel, tidak bisa terlepas dari peran front line service,"

"Kita bisa lihat beberapa perusahaan ritel di mana mereka mampu membaca kultur dan prilaku seseorang agar tertarik dengan apa yang ditawarkan perusahaan. Di sini peran penting seorang fronliner,” kata Jack Febrian yang diungkapkan dalam seminar Front Line Service Profesional and Digital Transformation Navigation Change Embracing Technology yang digagas Universitas Teknologi Bandung di GNP PT INTI, Rabu 25 Juni 2025.

Jak Febrian menyebut berhasil tidaknya suatu perusahaan maupun industri, tergantung dari front line service.

“Front line servic itu dari berbagai lapisan, baik dia menawarkan produknya sendiri, maupun promosi, karena jika dia bisa optimal, tentu saja ekonomi akan naik,” ujarnya.

Jack Febrian juga memastikan bahwa kehadiran aritificial intelligence (AI) atau teknologi sejenis Chat GPT, hal itu belum mampu menggantikan posisi front line.

Sebab, menurutnya teknologi hanyalah sebatas hal yang dimanfaatkan untuk menjadi jembatan dengan pelanggan.

Baca juga: "Saya akan Telanjang di Pengadilan Negeri Bandung" Kata Fikri yang Pede Gugatan Lisa Mariana Ditolak

"Nah kehadiran AI di sini hanya sebatas membantu tugas front liner bukan menggantikan perannya,” katanya. 

Pentingnya tugas front line juga merambah ke dunia pariwisata. Menurutnya industri pariwisata Tanah Air pernah menjadi primadona, sangat kuat dan besar karena adanya peran front line yang memberikan masukan dan gambaran tentang kondisi wisata tujuan. 

"Karena sering kita alami, awalnya kita nggak ada rencana mau beriwisata atau membeli sesuatu, namun berkat front line akhirnya kita membeli," ujarnya. (*)