Viral Penumpang Kereta Api di Cimahi Murka,Tiket Dibatalkan Oknum Railfans di Loxet Box,Ini kata KAI

TRIBUNJABAR.ID - Media sosial tengah ramai dengan unggahan disertai foto soal tiket kereta api (KA) milik seseorang diduga dibatalkan oleh orang lain.

Kabar tersebut viral setelah diunggah oleh akun Instagram @jalur5 pada Selasa (14/11/2023) pagi.

Dalam keterangan unggahan itu disebutkan bahwa ada orang lain atau oknum tersebut yang merupakan railfans yang membatalkan tiket melalui ticket box di stasiun.

“Oknum railfans batalkan tiket orang milik orang lain melalui ticket box Layanan baru KAI untuk membatalkan tiket hanya dengan kode booking disalahgunakan oleh oknum railfans. Pada Senin (13/11) malam viral di Facebook 'Adimas Santoso', kakak dari sender menjadi korban aksi tidak terpuji ini,” tulis keterangan dalam unggahan.

Diketahui, tiket KA yang dibatalkan adalah KA Harina dengan rute Bandung-Surabaya Pasar Turi via Cikampek.

Akan tetapi, tidak dijelaskan tanggal keberangkatannya.

“Penumpang tersebut mem-booking KA Harina (Bandung Hall - Surabaya Pasar Turi via Cikampek) namun tiba-tiba ketika boarding sudah batal. Diduga kuat pelakunya adalah railfans yang memiliki akses ke sistem pembatalan tiket dan kode booking,” lanjutnya.

Selain itu, pengunggah menyoroti
adanya kelemahan pada sistem refund/reschedule tiket KA tersebut.

“Kelemahan sistem refund/reschedule KAI menjadi perbincangan setelah kasus ini. Kelemahan sistem refund tiket yang bisa melalui ewallet selain nama penumpang menjadi kelemahan yang dimanfaatkan orang iseng bahkan calo,” terang pengunggah.

Penjelasan Korban

Ketika dihubungi, korban yang bernama Adimas Santoso (25) membenarkan soal permasalahan itu.

Akan tetapi, tiket itu untuk kakaknya bernama Dara Ayu (29).

Adimas mengatakan, ia tersadar bahwa tiketnya sudah dibatalkan oleh orang lain saat ingin mencetak tiket di stasiun saat hari keberangkatan.

"Naik keretanya dari Stasiun Cimahi, karena rumah deket sana," ucapnya.
Saat itu, hanya kakaknya yang naik KA Harina seorang diri. Di sana ia hanya mengantarkan saja.

"Kejadian pada Senin, 13 November 2023," imbuhnya. Ia kemudian mengungkapkan, pihak KAI sudah mengganti tiket yang menjadi masalah tersebut.

"Sudah, dengan kereta yang sama dan jadwal keberangkatan hari ini (Selasa, 14 November 2023)," ungkapnya.

Penjelasan KAI

PT Kereta Api Indonesia (KAI) buka suara soal permasalahan yang dialami oleh sata penumpang itu.

Diketahui, ticket box yang dimaksud adalah Loket Box.

VP Public Relation KAI, Joni Martinus menyebut pemilik tiket itu telah membagikan kode booking-nya.

“Berdasarkan beberapa informasi yang didapat, disinyalir pemilik tiket tersebut telah membagikan kode booking-nya di salah satu grup percakapan, sehingga disalahgunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab,” kata VP Joni Martinus, dikutip dari Kompas.com.

Joni mengatakan, tiket itu bukan dibatalkan, namun di-reschedule atau diubah jadwal perjalanannya.

“Tiket tersebut awalnya tercatat KA Harina relasi Bandung–Surabaya Pasar Turi dengan keberangkatan pada tanggal 13 November 2023,” ucapnya.

“Kemudian dilakukan reschedule oleh orang yang tidak bertanggung jawab menjadi KA Ciremai relasi Cimahi–Semarang Tawang dengan keberangkatan pada tanggal 14 November 2023,” sambungnya.

Hal itulah yang membuat pemilik tiket asli ditolak di gate saat boarding karena tanggal dan KA-nya sudah tidak sesuai.

Joni pun mengimbau agar kode booking tiket kereta api tidak disebar sembarangan.

“Kami mengimbau kode booking tiket kereta api yang didapat setelah proses pembayaran agar tidak dibagikan kepada orang lain secara sembarangan. Sebab kode booking merupakan suatu privasi yang sangat vital untuk digunakan saat proses boarding, apabila akan melakukan pembatalan, ataupun perubahan jadwal,” kata dia.

Lebih lanjut Joni mengatakan, jika kode booking tersebut diketahui oleh orang lain, maka berpotensi disalahgunakan seperti pada unggahan viral tersebut.

Kini, KAI sedang melakukan penyelidikan terhadap terduga pelaku yang tertangkap kamera CCTV.

“KAI menegaskan bahwa ketentuan dalam melakukan pembatalan ataupun perubahan jadwal sudah memperhatikan dengan tingkat keamanan dan kemudahan pelanggan,” terangnya.

“Saat ini, pihak KAI terus menyelidiki terduga pelaku yang tertangkap CCTV sebagai orang yang mengakses proses kode booking di Loket Box Stasiun Cimahi,” lanjutnya.

Joni juga membenarkan bahwa pihaknya sudah mengganti tiket kereta yang diambil oleh orang lain itu.

"Benar, kami menggantikan tiket kepada yang bersangkutan sebagai bentuk kepedulian KAI terhadap korban," jelasnya.

"Dalam pemberian penggantian tersebut, kami juga mengingatkan kepada yang bersangkutan agar tidak membagikan kode booking atau bukti transaksi kepada orang lain," sambungnya.

Cara membatalkan dan mengubah jadwal tiket KA di Loket Box

Adapun tahapan dari proses perubahan jadwal tiket kereta api di Loket Box adalah sebagai berikut:

1. Pilih tombol "Ubah Jadwal" perjalanan tiket KA
2. Masukkan kode booking yang akan diubah jadwal
3. Masukkan relasi baru
4. Pilih tanggal keberangkatan baru.

Sedangkan tahapan proses pembatalan tiket kereta api di Loket Box sebagai berikut:

1. Pilih tombol "Pembatalan" tiket KA
2. Masukkan kode booking dan nomor ID penumpang
3. Pilih nama penumpang yang akan dibatalkan
4. Isi data pengembalian dana Metode refund dilakukan secara transfer.

Baca berita Tribun Jabar lainnya di GoogleNews.

#BeritaViral #Viral Lokal