Grab Indonesia Wajibkan Karyawan Lini Depan Belajar dan Mengenal Budaya Disabilitas

Grab Indonesia mewajibkan karyawan lini depan mengenal dan belajar budaya disabilitas untuk meningkatkan pelayan pada mitra penyandang disabilitas.

Penulis: Adi Sasono | Editor: Adi Sasono
Istimewa
Salah satu mitra pengemudi Grab – Grab Indonesia 

TRIBUNJABAR.ID, JAKARTA - Grab Indonesia menanggapi keluhan calon mitra terhadap karyawan bagian keamanan di Grab Cakung Jakarta dengan serius.

Tidak berhenti pada permintaan maaf kepada calon mitra yaitu Tonanda Putra Natadiningrat, Grab Indonesia mengganti seluruh bagian sekuriti di lokasi Cakung dan membekali semua penggantinya dengan pengetahuan tentang budaya disabilitas.

Mayang Schreiber, Chief Communications Officer of Grab Indonesia, melalui siaran pers yang diterima redaksi, menyebutkan, tim Grab Indonesia telah bertemu dengan Tonanda pada 27 April. Tim Grab didampingi penerjemah Bahasa Isyarat Indonesia dari Pusat Layanan Juru Bahasa Isyarat.

"Dengan segala kerendahan hati, Grab Indonesia sangat mengapresiasi sambutan positif Bapak Tonanda yang telah berkenan menerima permintaan maaf kami, dan menyampaikan beberapa masukan berharga agar tim lini depan kami dapat melayani dan berkomunikasi lebih baik dengan Teman Tuli," kata Mayang Schreiber, Jumat (29/4/2022).

Mayang juga mengatakan, Grab Indonesia telah merampungkan investigasi internal dan hasil temuan mengonfirmasi terjadinya kesalahan prosedural di lapangan yang mengusik rasa kemanusiaan.

"Atas temuan itu, kami kemudian mengambil beberapa langkah yang penting," katanya.

Pertama, mencopot karyawan yang bersangkutan dari posisinya di lini depan dan memindahkan ke bagian administrasi.

Kata Mayang, sesuai prosedur ketenagakerjaan, tindakan ini disertai pemberian surat peringatan keras.

"Karyawan tersebut juga akan diberikan pelatihan tentang budaya disabilitas, yang akan dimulai pada tanggal 9 Mei 2022," tuturnya.

Sebagai bagian dari proses pengembangan diri, lanjut Mayang, karyawan tersebut diwajibkan untuk menggunakan sebagian jam kerjanya untuk membantu komunitas penyandang disabilitas yang bekerja sama dengan Grab dan akan dimulai pada tanggal 9 Mei 2022

Langkah lain yang diambil, mengganti semua petugas sekuriti di lokasi Cakung efektif tanggal 28 April 2022 dengan personel baru.

"Mereka akan menjalani pelatihan tentang budaya disabilitas yang diberikan oleh tim Grab pada 9 Mei 2022, yang dirancang bersama Himpunan Wanita Disabilitas Indonesia (HWDI)," kata Mayang.

Grab telah bertemu langsung dengan Bambang Prasetyo, Ketua Umum Dewan Pengurus Pusat Gerakan Kesejahteraan Tunarungu Indonesia (DPP GERKATIN) dan Maulani Rotinsulu, Ketua Dewan Pertimbangan HWDI, Kamis (28/4/2022).

Dalam pertemuan itu, Grab mendapatkan arahan lanjutan yang lebih mendalam mengenai pelaksanaan program kemitraaan dengan penyandang disabilitas, termasuk semua inisiatif perbaikan program kami ke depannya.

Mayang juga menambahkan beberapa informasi terkait perbaikan prosedur pendaftaran online untuk mitra penyandang disabilitas, yaitu peningkatan publikasi informasi jalur khusus pendaftaran dan penyempurnaan formulir pendaftaran mitra telah diimplementasikan efektif hari ini, Jumat (29/4/2022).

Menurut Mayang, penambahan jumlah papan informasi, jadwal kehadiran penerjemah bahasa isyarat, dan penyempurnaan prosedur pendaftaran calon mitra yang ramah penyandang disabilitas akan dimulai secara bertahap pada tanggal 10 Mei 2022

"Pembaruan prosedur dan pelatihan budaya disabilitas bagi seluruh karyawan Grab di seluruh Indonesia akan dimulai secara bertahap dalam 3 (tiga) bulan ke depan," kata Mayang.

Ia mengakui, peristiwa yang seharusnya tidak terjadi ini adalah teguran yang mengajari dan mengingatkan Grab Indonesia untuk selalu mawas diri dan tidak pernah berhenti belajar.

"Sebagai bagian dari masyarakat Indonesia, kami akan memenuhi tanggung jawabnya bersama seluruh elemen untuk membangun bangsa tanpa membedakan dan memberikan layanan yang inklusif untuk semua. Kami ucapkan terima kasih atas saran dan kritik dari semua pihak," kata Mayang.

  • Berita Populer
    Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved