Breaking News:

New PLN Mobile, Tingkatkan Kemudahan Layanan ke Pelanggan Listrik, Mulai Beli Token sampai Pengaduan

PLN meluncurkan New PLN Mobile untuk meningkatkan pelayanan pelanggan listrik, fiturnya mulai melayani pembelian token hingga pengaduan.

Editor: Adi Sasono
Dokumen PLN
Tangkapan Layar: Dirut PLN Zulkifli Zaini berbicara dalam diskusi virtual untuk memperingati Hari Hak Konsumen Sedunia. PLN meluncurkan New PLN Mobile untuk meningkatkan mutu layanan pelanggan listrik. Fiturnya mulai pembelian token listrik sampai pengaduan. 

TRIBUNJABAR.ID, JAKARTA - PLN terus meningkatkan kualitas dan kemudahan pelayanan pada para pelanggan, antara lain melalui digitalisasi layanan.

Digitalitasasi layanan PLN itu diwujudkan dalam sebuah aplikasi New PLN Mobile.

Hal ini diungkapkan Direktur Utama PLN Zulkifli Zaini dalam diskusi virtual bertema “Peduli dan Lindungi Konsumen: Penuhi Hak Konsumen dengan Digitalisasi Layanan”, Selasa (16/3/2021).

Diskusi ini yang digelar untuk memperingati Hari Hak Konsumen Sedunia ini dihadiri pula oleh Komisaris Utama PLN, Amin Sunaryadi, Ketua YLKI, Tulus Abadi, dan Komedian sekaligus Influencer, Abdel Achrian serta seluruh insan PLN di seluruh Indonesia.

Menurut Zulkifli Zaini, PLN menyadari bahwa kepuasan konsumen merupakan kunci dari keberhasilan perusahaan, sehingga PLN memegang teguh komitmen untuk memenuhi hak-hak konsumen PLN di Indonesia dengan digitalisasi layanan melalui New PLN Mobile.

“Kita semua adalah konsumen atau pelanggan PLN sekaligus pelayannya, sehingga kita semua wajib peduli terhadap hak-hak dari pelanggan PLN. Mari kita penuhi hak kita dan hak-hak lebih dari 78 juta konsumen PLN di Indonesia untuk mendapatkan kemudahan digitalisasi layanan melalui New PLN Mobile,” tutur Zulkifli.

Di Indonesia, hak konsumen diatur dalam UU Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Republik Indonesia dan khususnya untuk hak-hak konsumen atau pelanggan PLN terdapat dalam UU No. 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan pasal 29, ayat 1.

“Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) merupakan instrumen bagi PLN untuk memberikan pelayanan yang andal bagi konsumen dan PLN juga telah memberikan layanan yang menunjukkan kepeduliannya terhadap konsumen sejak tahun 2003 yang tidak dimiliki public services lain, dimana PLN memberikan kompensasi apabila tidak memenuhi TMP yang telah ditentukan,”terang Tulus.

Dirinya menambahkan digitalisasi merupakan sebuah keniscayaan, konsumen di Indonesia sudah hampir semuanya sadar adanya internet, sehingga ini merupakan hal yang dapat digunakan untuk meningkatkan produktivitas, di satu sisi meningkatkan pelayanan kepada konsumen dan disisi lain mengelaborasi hak-hak konsumen serta meminimalisir human error.

Fitur New PLN Mobile

PLN ingin memudahkan konsumen atau pelanggan dengan layanan dalam satu genggaman melalui New PLN Mobile. Hal ini sejalan dengan salah satu pilar transformasi PLN, yaitu customer focused. PLN menyediakan beberapa layanan pada New PLN Mobile, antara lain:

1. Pembelian token listrik dan pembayaran tagihan
2. Perubahan daya listrik
3. SwaCAM atau Catat Meter Mandiri
4. Riwayat Penggunaan Listrik atau Pembelian Token
5. Pengaduan

“Kita harus berubah dari fokus pada peningkatan kapasitas menjadi fokus dalam menggerakkan dan memahami kebutuhan pelanggan (from supply driven to demand driven mindset), kita harus bekerja lebih baik dari harapan pemberi tugas dan kita harus melayani lebih baik dari harapan pelanggan,” tutup Zulkifli.(*)

Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved