Hari Pelanggan Nasional, Dirut PDAM Tirtawening Pun Layani Pelanggan

Laporan Wartawan Tribun Jabar, Tiah SM

BANDUNG, TRIBUNJABAR.CO.ID --- Para pejabat perusahaan daerah air minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung melayani masyarakat yang membayar rekening PDAM, Senin (5/9/2016).

Pelayanan spesial dengan pemberian cindera mata tersebut memperingati hari pelanggan pelanggan nasional 4 September .

Direktur Utama PDAM Kota Bandung Sonny Salimi mengatakan melayani langsung pelanggan untuk evaluasi dan introspeksi pelayanan kepada masyarakat. "Bertemu langsung dengan pelanggan tidak hanya menerima pembayaran tapi bisa silaturahmi dan menanyakan tentang pelayanan PDAM," ujar Sonny disela-sela melayani pelanggan di Jalan Badak Singa, Senin (05/09).

Menurut Sonny PDAM saat ini belum sempurna dan optimal melayani pelanggan karena keterbatasan sumber air. Selain itu mulai sekarang pegawai PDAM harus lebih ramah dan lebih berkomunikasi, sehingga para pelanggan bisa berinteraksi dan PDAM pun menjadi banyak info yang bisa ditindak lanjuti .

Menurut Sonny jumlah pelanggan PDAM hingga bulan Juli ada sebanyak 155.493. Dalam setahun jumlah pengaduan sebanyak 1.042 (0,67%)
Pengaduan sendiri lebih banyak pada masalah salah tafsir, pelanggan merasa membayar Rp 100 ribu tapi saat harus bayar menjadi Rp 300 ribu. Kemudian air kurang bersih atau kuning. "Komplain air jarang mengalir sudah berkurang karena ada layanan tangki sehingga tak ada kekurangan air," ujar Sonny. (tsm)